


主辦單位:CHANCE強(qiáng)思企管
會(huì)議介紹
程日期: 2020-07-15 到 2020-07-16 地區(qū):蘇州
【課程背景】
銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系,高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求,從而探尋并識(shí)別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。
本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以及知名學(xué)者的行為研究的成果,通過大量的案例分析和銷售工具,將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中,有效提升銷售成功率。
【課程收益】
--認(rèn)知上,明確溝通在銷售過程中至關(guān)重要的作用;認(rèn)知自身溝通能力的提升點(diǎn)。
--行為上,改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習(xí)慣;能夠根據(jù)客戶的外在行為,識(shí)別其溝通風(fēng)格。
--技能上,掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧,并根據(jù)客戶的不同性格,采取不同的溝通方式。
【課程對(duì)象】
銷售代表,銷售主管,銷售經(jīng)理等
會(huì)議日程
(最終日程以會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn))
【課程大綱】
第一部分:銷售就是溝通
--學(xué)習(xí)目的
----認(rèn)識(shí)到溝通在銷售中的重要性
----分析自身溝通的提升點(diǎn)
--主要內(nèi)容
----溝通在銷售中的意義
----溝通能力自我測(cè)評(píng)
----銷售中溝通的內(nèi)容
----銷售中溝通常見障礙和誤區(qū)
--學(xué)習(xí)方式
----自我評(píng)價(jià)
----小組討論
第二部分:認(rèn)識(shí)客戶
--學(xué)習(xí)目的
----了解DISC,并能夠通過外在行為辨別客戶
----調(diào)整自己的溝通方式,以客戶能夠接受的方式溝通
--主要內(nèi)容
----DISC背景介紹
----DISC自我測(cè)試
----DISC四種風(fēng)格解析
----DISC溝通風(fēng)格調(diào)適
--學(xué)習(xí)方式
----自我測(cè)評(píng)
----小組討論
----分組活動(dòng)
第三部分:客戶溝通能力提升
--學(xué)習(xí)目的
----掌握溝通中聽、問和說的技巧,以提升溝通能力
--主要內(nèi)容
----聽的技巧
------聽在溝通中的重要性
------聽的五個(gè)層次
------3F傾聽
----問的技巧
------提問的作用
------提問的種類
------2W2H需求澄清技巧
------SPIN深度提問技術(shù)
----說的技巧
------說的內(nèi)容
------說的方式
----溝通流程
--學(xué)習(xí)方式
----案例學(xué)習(xí)
----視頻學(xué)習(xí)
----游戲活動(dòng)
----實(shí)戰(zhàn)演練
第四部分:談判能力提升
--學(xué)習(xí)目的
----了解談判,并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備
----掌握談判的技巧,運(yùn)用于銷售實(shí)踐
--主要內(nèi)容
----談判的誤區(qū)
----談判的原則
----談判的過程
------準(zhǔn)備談判
------交換信息
------討價(jià)還價(jià)
------結(jié)束談判
--學(xué)習(xí)方式
----案例學(xué)習(xí)
----小組討論
----情境演練
【講師介紹】高老師
【資歷背景】
--IPTS認(rèn)證講師
--DISC認(rèn)證講師
--國資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理
--美國財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)
--世界500強(qiáng)零售公司中國區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
--實(shí)戰(zhàn)型銷售教練,多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長
--績效咨詢專家,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項(xiàng)目咨詢和落地
--全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù),涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題,由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目,均取得了客戶端的高度評(píng)價(jià)和績效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢顧問前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn),既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè),比如亞勝(中國)、麥德龍旗下的萬得城(中國)等,也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理,開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓(xùn)經(jīng)理,開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在亞勝集團(tuán)(中國)工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊(duì)成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),作為資深講師和大客戶經(jīng)理,高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn),包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等,確保了客戶對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解,并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者,另一方面,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù),優(yōu)化了其營運(yùn)流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等,在此期間,他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司(萬得城)工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系,包括零售營運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施,為門店在中國的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
【主講課程】
銷售類:《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》
溝通類:《影響力溝通技巧》、《360度職場(chǎng)溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》
管理類:《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》
【服務(wù)客戶】
通信電子:
中國電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售(酒店)行業(yè):
玩具反斗城、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè):
蔚來汽車、上汽大眾、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子(臺(tái)灣)、芬納輸送帶(英國)、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗(常州)、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等
金融行業(yè):
中國銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、民生銀行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行(山西省聯(lián)社)、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、工銀安盛人壽浙江分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等
地產(chǎn)行業(yè):
中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)
電子商務(wù):
安客誠(中國)、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè):
唯美、紅十字血站、遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、貝德瑪(法國)、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠(日本)、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等
【學(xué)員反饋】
“通過本次銷售培訓(xùn),我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具,很有收獲,以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程。”
——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總
“感謝您帶來的非常精彩的課程,您授課過程聚焦課程本身,風(fēng)趣幽默,熱情洋溢,認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)員反饋很好,希望有機(jī)會(huì)多多合作”
—上汽大眾長沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜
“高老師的課很實(shí)戰(zhàn),對(duì)我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)。”
——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色,語言生動(dòng)幽默,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性,讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來,暢所欲言。”
—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格,風(fēng)趣幽默,課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣,稀飯稀飯”
——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby
“高老師,您的課很實(shí)用,希望您再來給我們上課。”
——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總
“高老師的課程內(nèi)容深入淺出,工具方法簡單易上手,給新任管理者在未來工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時(shí),高老師授課臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健,語言幽默詼諧,培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)域打造能力強(qiáng),課程的節(jié)奏感強(qiáng)!是非常厲害的影響型講師!”
——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋
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