課程背景
近年來，業(yè)務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理理念已被廣泛接受，業(yè)務(wù)伙伴這個(gè)角色被更多的企業(yè)設(shè)立或命名；但沒了去行政化和事務(wù)性工作的剝離，業(yè)務(wù)伙伴就像只體型超重的大鳥，有翅難飛；想建立業(yè)務(wù)伙伴的第一要?jiǎng)?wù)是搭建和落地共享中心。由于直接對事務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)同時(shí)掌握大數(shù)據(jù)，在發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴的功能方面，共享中心可以有更大發(fā)揮。

常見問題與情景
1)共享中心建立的依據(jù)是什么？
2)搭建前需要準(zhǔn)備什么？
3)變革管理如何有效規(guī)劃和執(zhí)行？
4)組織、流程、政策和IT系統(tǒng)等如何設(shè)計(jì)？
5)SSC運(yùn)營成功的關(guān)鍵、挑戰(zhàn)及如何應(yīng)對？
6)SSC搭建后如何確?？蛻趔w驗(yàn)和交付質(zhì)量？
7)如何留住共享中心的員工，職業(yè)規(guī)劃如何做？

目標(biāo)學(xué)員
· HRVP，HRD、HRM
· 轉(zhuǎn)型項(xiàng)目核心成員
· SSC搭建或管理人員

課程收獲
· 把握大局：拿捏SSC與轉(zhuǎn)型的深度關(guān)聯(lián)
· 掌握核心技術(shù)：明確SSC未來運(yùn)營模式設(shè)計(jì)思路和方法，掌握搭建和運(yùn)營優(yōu)化方法工具
· 抓住運(yùn)營重點(diǎn)：掌握“服務(wù)管理框架”的搭建和優(yōu)化，提升伙伴功能和價(jià)值
· 領(lǐng)悟變革管理：把握變革管理的流程和方法

課程大綱
第一部分：HR模型和“三支柱”轉(zhuǎn)型的背景
1. 轉(zhuǎn)型的理論依據(jù)
· DAVE ULRICH從提出“三支柱”轉(zhuǎn)型與當(dāng)前轉(zhuǎn)型間經(jīng)歷的階段分析
· 轉(zhuǎn)型的趨勢與設(shè)想
2.  SSC轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀
· 轉(zhuǎn)型條件和路徑選擇、轉(zhuǎn)型實(shí)施成功的關(guān)鍵因素
· 從公司、搭建過程和結(jié)果分析中國內(nèi)外資企業(yè)SSC現(xiàn)狀
第二部分：SSC搭建的準(zhǔn)備度如何評估？
HR內(nèi)在環(huán)境分析
· 如何評估企業(yè)組織及人資源管理狀況
· 診斷與評估（討論）
第三部分：如何有效實(shí)施SSC？
1. 核心工作包的實(shí)施策略與方法
· 學(xué)會分析項(xiàng)目組的角色分工與工作方式設(shè)計(jì)
· 學(xué)會組織設(shè)計(jì)的策略與方法、學(xué)會政策優(yōu)化的策略與方法
· 學(xué)會流程設(shè)計(jì)的策略與方法、學(xué)習(xí)IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與統(tǒng)一
· 把握人員過渡的關(guān)鍵
· SMF（服務(wù)管理框架）的設(shè)計(jì)
2. 搭建過程中必須面對的攻堅(jiān)戰(zhàn)
· 人頭劃分方法
· 三支柱角色與工作任務(wù)如何切分
· 通常的挑戰(zhàn)和應(yīng)對（討論）
第四部分：SSC搭建的項(xiàng)目管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和應(yīng)對
1. 設(shè)計(jì)SSC搭建藍(lán)圖并描述搭建后的預(yù)期效果
· 確立轉(zhuǎn)型目標(biāo)的方法
· 市場的普遍目標(biāo)分享
2. 搭建的過程的考慮關(guān)鍵
· 分析項(xiàng)目板塊的維度、做項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵
· 利用外部資源的原則和誤區(qū)
· 轉(zhuǎn)型對象的界定原則、獲得上層支持的方法
· 項(xiàng)目預(yù)算與控制原則
· 改革觸及的利益相關(guān)方的分析與應(yīng)對（討論）
案例：世界500大型集團(tuán)公司“三支柱”搭建過程的設(shè)計(jì)分析